Terugbetalingsbeleid

Retouren en annuleringen

Als consument kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel zonder opgave van reden herroepen (retourneren). Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect is of niet het artikel is dat je hebt besteld.

Je kunt een annulering of verwijdering van artikelen uit je bestelling aanvragen totdat het artikel is verzonden.

Een retour of annulering aanvragen

Start je aanvraag door in te loggen op je klantaccount: https://shopify.com/110214119749/account

Je kunt ook een e-mail sturen naar Info@padeltempo.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren, of het modelformulier voor herroeping gebruiken (punt 5.6 van onze servicevoorwaarden). Je kunt je herroeping ook op een andere duidelijke manier melden.

Je kunt je herroeping ook online doen op de pagina Overeenkomst herroepen: https://padeltempo.nl/pages/herroepen (je hebt geen account nodig).

Wij bevestigen je melding en sturen je instructies over hoe en naar welk adres je het pakket kunt terugsturen. Stuur je een pakket terug zonder dat je dit hebt gemeld, dan nemen wij contact met je op.

Staat van het artikel

Je mag het artikel uitproberen zoals je dat in een winkel ook zou mogen. Gebruik je het verder dan nodig is om de eigenschappen en de werking vast te stellen, dan kunnen wij de waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen. Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking.

Terugbetaling

Na je melding van herroeping betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de kosten van standaardverzending, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, al naar gelang wat het eerst gebeurt. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending betalen wij niet terug.

Wij betalen terug met dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, zonder kosten voor jou. Je bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. Heb je je terugbetaling niet binnen een redelijke termijn ontvangen, neem dan contact met ons op.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme artikelen blijven van kracht.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen mogelijk niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling is verbroken. Dit wordt bij het product vermeld. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Ruilen

Neem contact met ons op om te vragen naar de ruilopties voordat je je artikel retourneert.

Wettelijke rechten

Dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument niet, waaronder de rechten die gelden als goederen defect zijn, niet zijn zoals beschreven of niet binnen de afgesproken termijn zijn geleverd.

Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht is er alleen voor consumenten. Voor zakelijke klanten gelden de Algemene voorwaarden zakelijk (garantie en retouren: artikel 8): https://padeltempo.nl/pages/algemene-voorwaarden-zakelijk.