Politique de remboursement

Retours et annulations

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre commande (la retourner) dans un délai de 14 jours après réception du dernier article, sans donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.

Vous organisez vous-même le retour. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou n’est pas l’article commandé.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande ou le retrait d’articles tant que l’article n’a pas été expédié.

Comment demander un retour ou une annulation

Démarrez votre demande en vous connectant à votre compte client : https://shopify.com/110214119749/account

Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à Info@padeltempo.nl avec votre numéro de commande et les articles à retourner, ou utiliser le formulaire type de rétractation (point 5.6 de nos conditions de service). Vous pouvez aussi signaler votre rétractation de toute autre manière claire.

Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne sur la page Se rétracter du contrat : https://padeltempo.nl/pages/herroepen (aucun compte n’est nécessaire).

Nous confirmons votre demande et vous envoyons des instructions sur la manière et l’adresse de renvoi du colis. Si vous renvoyez un colis sans nous en avoir informés, nous vous contacterons.

État de l’article

Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez dans un magasin. Si vous l’utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement. Renvoyez si possible l’article dans son emballage d’origine.

Remboursement

Après votre notification de rétractation, nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais d’expédition standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires d’un mode d’expédition plus coûteux que l’expédition standard la moins chère.

Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans frais pour vous. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de délais supplémentaires. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, contactez-nous.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Vos droits légaux en cas d’article défectueux ou non conforme restent applicables.

Exceptions

Certains articles peuvent ne pas pouvoir être retournés, par exemple les articles qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été rompu. Cela est indiqué sur la fiche produit. Contactez-nous pour toute question sur un article précis.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de renvoyer votre article.

Droits légaux

Cette politique ne limite pas vos droits légaux de consommateur, y compris ceux qui s’appliquent si les biens sont défectueux, non conformes à la description ou non livrés dans le délai convenu.

Clients professionnels

Le droit légal de rétractation n’existe que pour les consommateurs. Les clients professionnels sont soumis aux conditions générales professionnelles (garantie et retours : article 8) : https://padeltempo.nl/pages/algemene-voorwaarden-zakelijk.