Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Généralités

PadelTempo vend des produits de padel, notamment des raquettes, des balles, des chaussures, des vêtements, des sacs et des accessoires. Nous visons un service fiable, une communication claire et un traitement soigné de chaque commande.

Ces conditions s’appliquent aux commandes passées via la boutique en ligne, dans le respect de la loi applicable et des droits légaux des consommateurs.

2. Commande

Les commandes peuvent être passées via la boutique en ligne. Après réception d’une commande, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.

Les produits sont livrés tant qu’ils sont disponibles. Si un produit s’avère inopinément indisponible, nous informons le client des suites possibles.

3. Paiement

Le paiement s’effectue avec les moyens de paiement proposés lors du paiement dans la boutique en ligne.

Une commande est traitée selon la procédure de paiement et de commande indiquée. Pour les clients professionnels, des modalités de paiement différentes peuvent être convenues si elles sont confirmées par écrit au préalable.

4. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les modes d’expédition disponibles, les éventuels frais de port et les délais de livraison prévus sont indiqués pendant le processus de commande.

Les produits en stock peuvent généralement être expédiés plus rapidement que les produits qui doivent être commandés spécialement auprès d’un fournisseur. Pour les produits expédiés directement par un fournisseur, le délai de livraison peut différer.

Si un retard important survient, nous en informons le client dès que nous le savons. PadelTempo respecte les délais légaux de livraison applicables.

Lorsque le suivi de colis est disponible, le client reçoit les informations d’expédition par e-mail ou par un autre moyen de communication disponible.

Le client est responsable de la bonne saisie de l’adresse de livraison. En cas de problème de livraison, le client peut contacter PadelTempo. La responsabilité légale de la livraison reste applicable.

5. Retours et droit de rétractation

5.1 Délai de rétractation pour les consommateurs

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, avez reçu le dernier produit de votre commande.

Vous pouvez vous rétracter via votre compte client, par e-mail à Info@padeltempo.nl ou avec le formulaire type du point 5.6. Après votre notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les produits.

Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne sur la page Se rétracter du contrat : https://padeltempo.nl/pages/herroepen (aucun compte n’est nécessaire).

5.2 État du produit

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin. Si vous l’utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement.

Renvoyez si possible le produit dans son emballage d’origine.

5.3 Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, à condition que cela ait été clairement communiqué à l’avance.

Pour un produit livré par erreur ou défectueux, PadelTempo prend en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige.

En cas de rétractation valable, PadelTempo rembourse les sommes dues conformément aux règles légales. En principe, cela comprend aussi les frais de l’expédition standard la moins chère proposée pour la commande d’origine. Les frais supplémentaires d’un mode d’expédition plus coûteux ne doivent pas être remboursés.

5.4 Remboursement

Après votre notification de rétractation, nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais d’expédition standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans frais pour vous.

5.5 Comment signaler une rétractation ou un retour

Vous signalez une rétractation ou un retour via votre compte client ou par e-mail à Info@padeltempo.nl. Indiquez dans votre e-mail votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez aussi signaler votre rétractation de toute autre manière claire. Nous confirmons votre demande.

5.6 Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.

À l’attention de : PadelTempo, Pastoor Adamsstraat 20, 6045 XW Roermond, Pays-Bas, Info@padeltempo.nl

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : [produits].

Commandé le / reçu le : [date]

Nom du consommateur : [nom]

Adresse du consommateur : [adresse]

Date : [date]

6. Garantie et produits défectueux

La garantie légale s’applique aux produits vendus aux consommateurs. Un produit doit répondre à ce que le client peut raisonnablement en attendre.

En cas de défaut ou de produit non conforme au contrat, le client peut contacter PadelTempo. Selon la situation, nous proposons une solution adaptée, comme une réparation, un remplacement ou un remboursement, dans la mesure où la loi l’exige.

Une éventuelle garantie du fabricant s’ajoute aux droits légaux et ne les limite pas.

Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un entretien incorrect ou à l’usure normale ne donnent pas automatiquement droit à une réparation ou à un remplacement gratuits. Cela n’affecte pas les droits légaux du client.

7. Commandes professionnelles (B2B)

PadelTempo travaille également avec des entreprises, clubs de padel, écoles de padel, entraîneurs, magasins et autres clients professionnels.

Les clients professionnels sont soumis aux conditions générales professionnelles : https://padeltempo.nl/pages/algemene-voorwaarden-zakelijk. Elles contiennent des accords portant notamment sur les prix et la TVA, le paiement, la livraison, les réclamations, la garantie et la responsabilité. Vous pouvez demander une offre professionnelle via https://padeltempo.nl/pages/zakelijk-bestellen.

Une commande passée dans la boutique en ligne reste soumise aux présentes conditions, sauf si nous renvoyons expressément aux conditions générales professionnelles dans le devis ou la confirmation de commande. Le droit légal de rétractation ne s’applique qu’aux consommateurs : les personnes physiques qui n’agissent pas dans le cadre d’une activité professionnelle.

8. Annulation de commandes

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, via votre compte client ou par e-mail à Info@padeltempo.nl en indiquant votre numéro de commande.

La possibilité d’annuler dépend notamment du statut de la commande et des éventuelles conditions convenues à l’avance.

Pour les consommateurs, les droits légaux, y compris le droit de rétractation pour les achats en ligne, restent pleinement applicables.

9. Produits endommagés, erronés ou manquants

Vérifiez la commande à la réception.

Un produit est endommagé, un article manque ou le mauvais produit a été livré ? Contactez-nous alors à l’adresse Info@padeltempo.nl et indiquez, si possible, le numéro de commande. Des photos des dégâts peuvent aider à l’évaluation.

PadelTempo examine le signalement et assure un traitement adapté conformément à la loi applicable.

10. Réclamations et service client

Vous avez une question, une réclamation ou un problème avec une commande ? Contactez-nous alors à l’adresse Info@padeltempo.nl.

Décrivez le problème le plus clairement possible et indiquez, si possible, le numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable et de chercher ensemble une solution adaptée.

Les droits légaux des consommateurs restent en vigueur, même si une réclamation n’est pas résolue immédiatement.

11. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de PadelTempo et à la législation applicable en matière de protection des données.

Consultez la politique de confidentialité de la boutique en ligne pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles.

12. Informations produit et prix

PadelTempo s’efforce d’afficher les informations produit, les images, la disponibilité et les prix de la façon la plus exacte et actuelle possible.

Les erreurs manifestes peuvent être corrigées. Cela n’affecte pas les droits légaux des clients.

Les noms de marque, logos et images de produits de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Tous les prix de la boutique en ligne sont en euros et TVA incluse. Les éventuels frais d’expédition sont affichés avant la finalisation de la commande.

13. Droit applicable

Le droit néerlandais s’applique aux contrats conclus avec PadelTempo, dans la mesure permise par la loi.

Les dispositions légales impératives et les droits impératifs des consommateurs restent pleinement applicables.

14. Coordonnées

Nom de l’entreprise: PadelTempo
Adresse: Pastoor Adamsstraat 20, 6045 XW Roermond, Pays-Bas
Adresse e-mail: Info@padeltempo.nl
Téléphone: 0647651374
Numéro KvK (registre du commerce): 42185467
Numéro d’identification TVA: NL005564539B31

Pour toute question sur les commandes, l’expédition, les retours ou ces conditions de service, vous pouvez nous contacter à l’adresse Info@padeltempo.nl.